《客户服务与管理》基于“以职业岗位为课程目标,以职业能力为课程核心,以职业标准为课程内容,以学生为主体,以教师为引导”的课程设计理念。以具体的客户管理与客户服务项目为平台,以客户服务管理的实际工作内容来设计教学内容,以客户服务部门各项业务的工作流程来组织教学过程。按照“具体工作岗位一分析实际的工作过程一提炼典型的工作任务……

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