《客户服务与管理》高清PDF
作者:陈静俊,楼晓东著
出版:北京:中国人民大学出版社
页数:221 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.08 (求助前请核对清楚)
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《客户服务与管理》基于“以职业岗位为课程目标,以职业能力为课程核心,以职业标准为课程内容,以学生为主体,以教师为引导”的课程设计理念。以具体的客户管理与客户服务项目为平台,以客户服务管理的实际工作内容来设计教学内容,以客户服务部门各项业务的工作流程来组织教学过程。按照“具体工作岗位一分析实际的工作过程一提炼典型的工作任务……
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