本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情境8、客户关系管理；情境9、企业内部管理。

📙 相关书籍

  1. 《汽车售后服务技术》高清PDF 本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修……...
  2. 《汽车售后服务管理》高清PDF 本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...
  3. 《汽车后服务管理》高清PDF 汽车后服务管理是汽车类专业课程或专业拓展课程，本教材以工作过程为导向，以项目化形式进行编写，按工作流程训练学生，以实现“教—学—做”一体化教学。本书主要内容包括：汽车生产企业的服务组织、汽车经销商筹建管理、国内汽车销售管理、汽车配件运营管理、汽车维修管理、汽车4S服务站服务流程与管理、汽车索赔流程与......
  4. 《汽车销售与售后服务实务》高清PDF 《汽车销售与售后服务实务》是汽车技术服务与营销专业的核心课程之一，也是汽车维修检测专业的热门选修课之一。近年来4S店的维修接待、配件索赔、汽车置换等岗位炙手可热，学生选修热情极高，但苦于没有贴近工作岗位的教材，本教材的编写思路是对汽车售后服务行业的岗位研究分析后，根据4S店岗位设置，通过校企合作的方......
  5. 《汽车市场营销与实务》高清PDF 本书针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今我国汽车营销的实践和特点，突出体现市场营销的实用性、可操作性主旨，对汽车营销理论和营销实践活动进行了全面综合和系统论述。全书共分为7章，主要内容包括：市场营销和汽车市场营销的相关概念、汽车市场营销环境……...
  6. 《汽车售后服务实务一体化项目教程》高清PDF 本书为汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材，由人力资源和社会保障部职业技能中心组编。包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、汽车销售队伍的管理、汽车品牌的营销管理等内容。...
  7. 《汽车售后服务与管理》高清PDF 本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...
  8. 《二手车评估与交易》高清PDF 本书是基于二手车评估工作过程模式编写的，围绕二手车评估的所需的知识储备和职业能力培养，共设计了5个学习情境，分别为：二手车业务洽谈、二手车评估方法确定、现场鉴定、二手车评估报告书撰写、二手车交易实务。...
  9. 《汽车销售实务》高清PDF 本书根据汽车类专业教学标准及从事汽车职业的在岗人员对基础知识、基本技能和基本素质的需求，结合汽车专业人才培养的目的，重点介绍我国汽车市场的发展历程及未来发展趋势，汽车销售顾问的基本素养，客户接待流程与管理，客户需求分析，车辆的展示与介绍，异议处理与签约成交，交车服务与售后跟踪服务，汽车销售一条龙服务......
  10. 《汽车销售技术》高清PDF 本书主要围绕汽车销售顾问所应掌握的工作流程、方法和技巧展开, 包括认识汽车销售、潜在客户开发、汽车销售准备、客户接待、客户购车需求分析、车辆展示与介绍、试乘试驾、价格商谈、客户异议处理、新车交付、售后跟踪与服务、汽车销售延伸服务十二个任务。每个任务分为学习目标、任务分析、相关知识、任务训练、思考与练......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。