《汽车后服务管理》高清PDF
作者:熊永森编著
出版:北京:化学工业出版社
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出版时间:2010.02 (求助前请核对清楚)
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汽车后服务管理是汽车类专业课程或专业拓展课程,本教材以工作过程为导向,以项目化形式进行编写,按工作流程训练学生,以实现“教—学—做”一体化教学。本书主要内容包括:汽车生产企业的服务组织、汽车经销商筹建管理、国内汽车销售管理、汽车配件运营管理、汽车维修管理、汽车4S服务站服务流程与管理、汽车索赔流程与管理、汽车快修美容服务流程与管理。
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