本书以汽车后市场中最为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的整体环节，详尽的阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及到汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为的分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的理论与流程。同时，本书还就客户关系管理、顾客购买行为分析等做了较为全面的分析。本书在具体汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。

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