本书分为汽车销售与服务概述、汽车销售流程、汽车服务流程三部分，介绍了汽车4S店的组织架构与岗位设置、汽车销售与服务人员商务礼仪、汽车销售流程概述、销售流程之初次接触、销售流程之确立潜在顾客个性化需求、汽车售后服务IT系统简介等。

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