《汽车售后服务管理》高清PDF
作者:吴卫,苏科主编;王国林,吴锐,何学容副主编;刘春秋,伍洪,叶翠兰参编
出版:北京:中国财富出版社
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出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
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本书从实际应用的角度出发,通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍,售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。
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