本书设上下两篇，共11章。上篇“服务礼仪”介绍礼仪和服务礼仪的基本知识，以及服务人员的仪容仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪；下篇“形体训练”借号形体训练与形体美、姿态训练、柔韧性训练及站姿、走姿、坐姿、蹲姿额训练。

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