当前的时代是一个崇尚沟通的时代，本教材为高等职业院校民航服务等相关专业的新型实用性教材，具有以下特点。在使用对象、教材结构及内容方面不仅突出了职业教育的特点，而且进行了改革与创新。将知识传授与能力培养融为一体。本书特别强调知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用。本书体系新颖、案例丰富，内容使用，可帮助读者掌握民航服务沟通的基本技能，切实解决民航服务工作中的沟通问题。

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