《民航服务与沟通》高清PDF

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3. 《民航服务与人际沟通》高清PDF 当前的时代是一个崇尚沟通的时代，本教材为高等职业院校民航服务等相关专业的新型实用性教材，具有以下特点。在使用对象、教材结构及内容方面不仅突出了职业教育的特点，而且进行了改革与创新。将知识传授与能力培养融为一体。本书特别强调知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用。本书体系新颖、案例丰富，内容使用，可......
4. 《航空餐饮服务》高清PDF 本书按照模块化的教学理念，从基础理论知识模块、实际操作模块、管理知识模块、拓展知识模块四个模块阐述我国航空餐饮的发展历史、现状、趋势和服务理念、详细介绍航空服务人员必须掌握的餐饮服务知识、服务技能、服务标准和服务用语，并配有大量阅读材料和案例。...
5. 《民航服务英语》高清PDF 本教材将充分贴合学生的工作实际需要，完全按照乘务工作的四个阶段（预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段、航后讲评阶段）流程编排，跟学生的实际工作程序步骤一致、环环相扣，让学生走上工作岗位后真正能做到学以致用、触景就联想到学过的英文词汇和句子。本书将包含介绍乘务工作程序的短文、服务流程用语、常用词汇......
6. 《服务语言表达能力实训指导书》高清PDF 书稿由云南交通职业技术学院一线教师针对高职高专空乘专业中的岗位培训、应急处置、质量管理等要求编写，侧重服务语言表达能力教学当中的实训指导，使学生在学习本专业知识时配合实训演练操作，提高教学效率。可作为空乘专业教学辅助用书。...
7. 《客舱服务》高清PDF 本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员(空中乘务员)岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7个学习单元，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况(航班延误)处置等内容，涵盖了民航乘务员服务工作所涉及的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航......
8. 《法庭科学DNA实验室检验规范》高清PDF 本教材的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开，主要内容包括：民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。本教材将编者多年来的教学和实践经验融入其中，并且引入企业案例，设置能力项目训练，充分......
9. 《实用民航安全检查基础》高清PDF 本丛书包括实用民航地理、实用空乘服务与客舱设备、民航物流实用基础理论、实用民航服务礼仪、实用民航法规、民航服务实用基础理论、实用民航客票销售、实用民航安全检查基础等8种。书稿每本共约23万字。本教材根据空乘人员素质、知识结构和能力要求编写，对培养适应未来民航服务国际化人才具有较强的指导意义。...
10. 《空乘餐饮服务实务》高清PDF 本书主要介绍了乘务服务岗位提供餐饮服务所必须具备的菜点等，内容紧密结合岗位工作，兼顾知识点、技能点、素质点，把职业技能标准中要求的知识、技能及素质融入教材中，图文并茂，实用性强。...