《民航服务沟通技巧》高清PDF
作者:焦巧,梁冬林主编
出版:重庆:重庆大学出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2019.01 (求助前请核对清楚)
求助编号:90 (学习资料 勿作它用)
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本书围绕民航服务中的沟通运用技巧,共分七章,主要内容包括:民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面,在保持学科知识的系统性和完整性的同时,融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能,强化了实践技能训练,注重培养学生的综合职业能力和素质。《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专业学生使用,也可供相关从业人员岗位培训学习参考。
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