本书围绕民航服务中的人际沟通技巧,主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧,以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。

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  2. 《民航服务概论》高清PDF 民航运输的服务属性客观上要求民航服务必须以有效的服务系统与高质量的服务品质来适应民航运输的高速发展的需要。本教材主要内容包括民航服务认知、民航服务基本原理、民航服务目标与思想、民航服务设计、民航服务系统运行与控制、民航服务补救、民航空乘服务、机场地勤服务、民航服务的发展分析等，教材案例丰富，通俗易懂......
  3. 《21世纪高职高专规划教材 空中乘务系列 高等职业教育“十三五”规划精品系列教材 民航服务沟通 理论、案例与实训》高清PDF 本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容，可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能，为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。...
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  5. 《民航服务沟通技巧》高清PDF 本书共分５个模块，分别从民航服务过程中出现的不同服务对象、不同服务场景以及可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要求及沟通技巧，并通过大量典型案例，拓展民航服务过程中的沟通思路使民航服务人员掌握服务的要领及沟通的基本技能。本书既可作为民航院校及民航服务类专业教学用书，......
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  7. 《民航服务与人际沟通》高清PDF 当前的时代是一个崇尚沟通的时代，本教材为高等职业院校民航服务等相关专业的新型实用性教材，具有以下特点。在使用对象、教材结构及内容方面不仅突出了职业教育的特点，而且进行了改革与创新。将知识传授与能力培养融为一体。本书特别强调知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用。本书体系新颖、案例丰富，内容使用，可......
  8. 《客舱设施与服务》高清PDF 本书主要内容包括：客舱服务内涵及发展趋势、乘务员职业道德守则、乘务员客舱服务工作规范、民航特殊旅客服务、客舱服务沟通技巧等。...
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  10. 《民航服务与沟通》高清PDF 本书为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材，讲述了民航服务与沟通中沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等内容。全书体系新颖，案例丰富，内容实用，可帮助读者掌握民航服务沟通的基本技能，切实解决民航服务工作中沟通问题。...

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