《21世纪高职高专规划教材 空中乘务系列 高等职业教育“十三五”规划精品系列教材 民航服务沟通 理论、案例与实训》高清PDF
作者:杨丽明,池锐宏
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2018.08 (求助前请核对清楚)
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本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容,可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能,为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。
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