本书以航空服务特点为切入点,以服务意识为核心,以顾客需求为导向,结合国内外航空公司服务营销的实际案例,系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理,总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法,剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理;从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方……

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