《CRM原理·设计·实践 第2版》高清PDF
作者：何荣勤著
出版：北京：电子工业出版社
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出版时间：2006.01 （求助前请核对清楚）
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本书在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。
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