《CRM原理·设计·实践》高清PDF
作者：（澳）何荣勤著
出版：北京：电子工业出版社
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出版时间：2003.01 （求助前请核对清楚）
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本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。
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