《知识管理精要 知识型客户关系管理》高清PDF
作者：（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译
出版：北京：电子工业出版社
页数：218 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2002.01 （求助前请核对清楚）
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本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。
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