《CRM行动手册 策略、技术和实现》高清PDF
作者:孟凡强,王玉荣编著
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2002.09 (求助前请核对清楚)
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本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、行业应用、应用模式、流程重组等角度提供对CRM的全景式的扫描。
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