《饭店实用心理服务职业技能培训》高清PDF
作者:牛志文编著
出版:北京:电子工业出版社
页数:131 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2008.03 (求助前请核对清楚)
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本书以心理学基本知识为切入点,运用案例教学法,介绍了饭店服务员必须具备的心理素质和心理健康标准,以及实用心理学在饭店前厅服务、客房服务、中西餐厅服务中的应用,并设计了饭店服务员的性格特征、心理承受能力、心态自我调整、人际交往能力和职业生涯等五个模块的心理素质测试题。
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