《酒店服务心理学》高清PDF
作者:陈琦主编
出版:郑州:郑州大学出版社
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出版时间:2016.08 (求助前请核对清楚)
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随着我国旅游业、尤其是酒店业的迅速发展,心理学对提升酒店产品和服务质量的作用日益凸显。本书是根据目前酒店业对服务与管理人才的要求,以注重培养学生职业能力为核心,结合酒店管理专业学生的特点、现状与发展要求而编写的,具有较强的综合性和新颖性,比较全面、系统地阐述了酒店服务心理学在酒店业中的应用。
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