《消费行为与服务心理学》高清PDF
作者:罗琼编著
出版:北京:中国劳动社会保障出版社
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出版时间:2015.04 (求助前请核对清楚)
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本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书,主要介绍旅游与饭店消费者的心理活动,包括顾客的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等;旅游与饭店员工的心理活动,包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力和挫折时的处理方法,以及服务心理的基本知识和操作方法。
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