《饭店服务心理学/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》作为高等职业技术学院旅游与酒店管理专业的主干课程之一，其理论研究得到了许多专家与饭店管理经营者的深度关注。旅游业和饭店业的蓬勃发展要求饭店的从业者去寻找更加系统、更加全面和更加科学的服务心理研究方法；要求饭店行业的实践研究操作者投身于实际工作，根据现有的理论与研究成果，结合实际工作情况，有针对性地提出科学、全面的饭店服务和管理方法。《饭店服务心理学/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》在进行工作分析的基础上选取了与饭店服务工作密切相关，同时对于培养学生独立解决问题的能力有重要作用的心理学知识点，较系统地阐述了相关的原理、方法及其在实践中的应用。《饭店服务心理学/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》的编者吸收了国内外各类服务心理学和旅游心理学教材的优点，借鉴和参考了大量的文献资料，力图将国内外旅游与服务心理学领域的新研究成果和实践资料融入《饭店服务心理学/高职高专旅游与酒店管理专业“十三五”规划教材》。

📙 相关书籍

  1. 《饭店服务心理学 第3版》高清PDF 本书系高等职业教育旅游与酒店管理专业课程教材，遵循高职高专项目型、任务型的学习特点，以及“一体化课程”的教学要求，将饭店服务心理学的主要内容分为四篇，主要通过大量饭店服务案例，由浅入深地阐述饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理。重点说明心理学基本知识；感知觉、记......
  2. 《酒店心理学基础理论与实践》高清PDF ...
  3. 《酒店服务心理学》高清PDF 随着我国旅游业、尤其是酒店业的迅速发展，心理学对提升酒店产品和服务质量的作用日益凸显。本书是根据目前酒店业对服务与管理人才的要求，以注重培养学生职业能力为核心，结合酒店管理专业学生的特点、现状与发展要求而编写的，具有较强的综合性和新颖性，比较全面、系统地阐述了酒店服务心理学在酒店业中的应用。...
  4. 《酒店服务心理学》高清PDF 本书主要介绍了心理学与酒店服务、顾客个性与酒店服务策略、顾客知觉与酒店服务策略、顾客动机与酒店服务策略、顾客态度与酒店服务策略等内容。...
  5. 《饭店服务心理学》高清PDF 本书由四编十五个专题构成。第一编有一个专题，主要探讨心理学的基本知识，心理学的诞生、兴起与发展，心理...
  6. 《酒店服务心理学》高清PDF 本书共分为十一章，分别是：第一章酒店服务心理学概述；第二章感觉与知觉；第三章记忆与注意；第四章需要与动机；第五章情绪与情感；第六章酒店餐饮服务心理；第七章酒店前厅服务心理；第八章酒店客房服务心理；第九章康乐、商场购物服务心理；第十章人际交往与投诉心理；第十一章酒店管理心理。本书侧重于分析酒店客人的心......
  7. 《消费行为与服务心理学》高清PDF 本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，主要介绍旅游与饭店消费者的心理活动，包括顾客的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等；旅游与饭店员工的心理活动，包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力和挫折时的处理方法，以及服务心理的基本知识和操作方法。...
  8. 《酒店管理专业系列规划教材 高职高专 饭店前厅客房服务与管理 第4版》高清PDF 新世纪高职高专酒店管理专业系列规划教材·饭店前厅客房服务与管理（第四版）以酒店前厅部、客房部主要岗位的工作过程为主线，分为10个学习情境：构建客房部管理体系；客房预订；礼宾服务；接待入住；应求服务；结账离店；住店服务；客房设施、设备管理；客房安全；服务质量与管理。...
  9. 《高等职业学校酒店管理专业教材 全国旅游信息化教育培训课程教材 酒店电子商务运营管理》高清PDF 本教材参照高职院校酒店管理专业教学计划的安排，编写了纸质教材课程内容。本教材主要分为7个学习单元，分别是酒店客源市场分析、酒店网络营销基础、酒店网络营销技能、酒店网络营销活动策划、酒店网络公关技能、酒店网络业务运营、酒店微信营销，以学习项目展开及案例研讨为主要形式，并配套线上视频课程学习资源，阐述了......
  10. 《酒店市场营销实务》高清PDF 本书是根据省级精品课程“饭店营销实务”的教学实践而编写的配套教材……...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。