《酒店服务心理学》高清PDF
作者:程春旺主编;王小利,袁忠霞副主编
出版:北京:国防工业出版社
页数:194 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.09 (求助前请核对清楚)
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本书共分为十一章,分别是:第一章酒店服务心理学概述;第二章感觉与知觉;第三章记忆与注意;第四章需要与动机;第五章情绪与情感;第六章酒店餐饮服务心理;第七章酒店前厅服务心理;第八章酒店客房服务心理;第九章康乐、商场购物服务心理;第十章人际交往与投诉心理;第十一章酒店管理心理。本书侧重于分析酒店客人的心理需求,酒店服务人员根据客人的心理需求提供个性化服务,以案例分析引导学生思考,如何去发现客人的心理需求,并为客人提供满意的服务同时以任务驱动引领教学,提升学生能力。
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