《服务运营管理》高清PDF
作者:刘丽文著
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2004.02 (求助前请核对清楚)
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现代管理系列教材:该书阐述了服务的特点、服务业企业的运营特点以及适用于服务业企业的运营管理理论和方法等内容。
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