《服务补救运作机理》高清PDF
作者：杨俊著
出版：北京：中国经济出版社
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出版时间：2006.07 （求助前请核对清楚）
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中原工学院学术专著出版基金资助:本书重点对服务补救的运作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。
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