《服务运营管理》高清PDF
作者：（美）Richard Metters，（美）Kathryn King-Metters，（美）Madeleine Pullman著；金马译
出版：北京：清华大学出版社
页数：335 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.11 （求助前请核对清楚）
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本书涵盖了建立服务型企业的整个过程中涉及的概念和实施方法，介绍了构建企业策略的重要内容，论述了如何成功实施服务体系所设定的策略等问题。
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