《服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value》高清PDF
作者：（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译
出版：北京：人民邮电出版社
页数：411 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2006.07 （求助前请核对清楚）
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《智力型企业经营管理》高清PDF下载 汪纯孝等著 2001
《服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach》高清PDF下载 （比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译 2006.12
《娱乐城管理实务 现代Club培训与实操》高清PDF下载 罗舜著 2004
《服务管理学》高清PDF下载 范秀成主编 2006.12
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《服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology》高清PDF下载 （美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译 2007.01
本书共分15章，内容包括：理解顾客与市场、技术在服务中的角色、制造与服务的整合、确定服务战略、项目管理、设计服务流程等。
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