《服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology》高清PDF
作者：（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译
出版：北京：机械工业出版社
页数：462 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2007.01 （求助前请核对清楚）
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《智力型企业经营管理》高清PDF下载 汪纯孝等著 2001
《服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach》高清PDF下载 （比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译 2006.12
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《服务管理学》高清PDF下载 范秀成主编 2006.12
《服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value》高清PDF下载 （美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译 2006.07
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《服务业营运管理》高清PDF下载 刘丽文，杨军著 2005.06
《服务运营管理》高清PDF下载 （美）Richard Metters，（美）Kathryn King-Metters，（美）Madeleine Pullman著；金马译 2004.11
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华章教育:本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。配有案例和习题。
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