《创造服务优势 企业服务设计》高清PDF
作者：张凤忠编著
出版：南京：东南大学出版社
页数：260 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2002.03 （求助前请核对清楚）
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本书从服务的定义、分类、特征等方面建立具有时代特征的服务框架概念，阐述了服务对象及其特点，探讨了提高服务质量的基本对策。
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