《基于战略竞争力的服务补救管理体系》高清PDF
作者：张金成，范秀成主编；何会文著
出版：天津：南开大学出版社
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出版时间：2006.01 （求助前请核对清楚）
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本书重新表述了战略竞争力的内涵，提出服务企业战略竞争力量表与服务企业战略竞争力构筑图，剖析服务补救管理与战略竞争力之间的逻辑关系，并以十大结论的形式进行概括。
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