《服务经营管理学 第2版》高清PDF
作者：（美）森吉兹·哈克塞弗（Gengiz Haksever）等著；顾宝炎，时启亮等译
出版：北京：中国人民大学出版社
页数：668 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.02 （求助前请核对清楚）
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本书共分4篇19章，介绍了服务业的概念特征和服务业的战略意义；如何用一流的服务创造客户价值、提升客户满意度；服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战等内容。
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