本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述，细化了客户服务相关岗位及每一工作事项，并着重对具体的职责、制度、表格、漉程，方案等进行了系统的介绍，力求做到职责、制度与表格相结合，流程与方案相结合。

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