《物业服务人员素质培训》高清PDF
作者:贺澄君,李霞编著
出版:北京:石油工业出版社
页数:316 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2011.10 (求助前请核对清楚)
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本书从客户的实际需求出发,根据物业服务行业的特点和物业服务企业对服务人员的要求,以全面提升物业服务的客户价值和企业价值为目标,从消费心理学和管理学的角度阐述物业服务人员应具有的基本业务素质。本书结构新颖,内容丰富,趣味性浓,实用性强。
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