本书是高等职业教育物业管理专业规划教材之一，全面系统地介绍了物业客户及管理的工作内容。全书共分9个项目，包括客户入住服务、日常客户服务、客户档案管理、社区活动组织与服务、会议服务、康体服务、会所服务、综合经营服务和客户关系管理。本书的编写结合职业教育的最新理念，按照模块教学方法组织教材内容，内容新颖、充实，重点突出实务操作技巧。

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