《物业客户服务管理》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《物业服务礼仪》高清PDF 本书根据物业服务与管理的工作任务及职业要求, 主要介绍了物业从业人员在为业主或其他服务对象开展物业服务的过程中, 应具备的礼仪知识、交往技能及应养成的职业习惯。...
2. 《物业服务实务》高清PDF 本教材主要介绍介绍物业服务企业基层岗位实操业务流程和方法等物业服务实务知识。具体内容包括：物业服务实务概述、物业服务企业运作、物业服务业务市场、前期管理与服务、物业公共管理服务、物业经营管理服务、社区管理服务、物业档案管理服务等八部分内容。...
3. 《物业客户服务及管理》高清PDF 本书是高等职业教育物业管理专业规划教材之一，全面系统地介绍了物业客户及管理的工作内容。全书共分9个项目，包括客户入住服务、日常客户服务、客户档案管理、社区活动组织与服务、会议服务、康体服务、会所服务、综合经营服务和客户关系管理。本书的编写结合职业教育的最新理念，按照模块教学方法组织教材内容，内容新颖......
4. 《物业服务沟通与礼仪》高清PDF 本书根据物业管理工作岗位的职业要求，主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练，全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。...
5. 《物业服务营销管理》高清PDF 本教材主要介绍物业服务营销管理理论和实务操作方法等知识，旨在帮助学生掌握物业管理服务营销管理的基础理论和业务技能，既体现理论知识在实际工作中的应用，又是进一步提高物业营销、管理、服务等职业能力的基础。教材主要内容有：物业服务营销管理概述、物业服务产品、物业服务环境、物业服务顾客分析、物业服务市场、物......
6. 《物业设备设施维护与管理》高清PDF 本书是《高等职业教育物业管理专业系列教材》之一，紧密围绕高职高专的培养目标，以专业能力和物业管理岗位基本要求为主线编写教学内容，突出了“实用性、技能性、应用性、针对性”。全书从物业设备设施管理的基本理论和基本工作出发，论述整个物业设备设施维护与管理的体系和内容，整合物业设备设施系统各子系统的结构、组......
7. 《物业管理概论》高清PDF 本书是在充分尊重和考虑物业管理职业岗位(群)的任职资格要求的基础上，参照国家物业管理从业人员职业资格标准编写而成。全书共11章，涉及物业管理基础理论，物业服务企业，物业管理市场和运行机制，物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理，业主入住和房屋装修管理，物业维修与设备管理，安全与环境管理，物业服......
8. 《物业服务案例解析》高清PDF 本书分析的案例涉及物业管理的方方面面，从经营创收到邻里纠纷调解，从宏观到微观，总共包括19个方面：物业管理项目承接、业主委员会管理、公共区域经营性收入管理等。...
9. 《物业客服培训》高清PDF 本书围绕物业客服快速入门，详细介绍了物业客服基本要求、物业客服工作基础、业主诉求及记录、物业收缴费跟催、物业文案起草与发放、社区文化活动服务、物业客户关系系统维护等内容。本书内容简单实用，贴近一线物业服务人员工作需求，可供物业服务从业人员自学参考或培训使用。...
10. 《物业管理信息系统》高清PDF 本书介绍了物业管理系统的相关基础知识、物业信息系统的网络技术基础、物业信息系统的数据库技术基础，并介绍了多个物业管理信息系统实例。同时配有多幅图表以及小结和思考题，有利于学生的学习和思考，适合高职学生学习使用。...