《酒店顾客抱怨管理》高清PDF
作者:彭建军著
出版:广州:广东旅游出版社
页数:198 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2005.11 (求助前请核对清楚)
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本书针对酒店顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨,形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。
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