本书内容包括：酒店业的从业要求、前厅服务、客房服务、餐饮服务、购物服务、康乐服务、后勤保障等。

📙 相关书籍

  1. 《行李生工作手册》高清PDF 本书主要介绍行李生准备工作、使用前厅设施设备、开门服务、行李服务、对客服务、接送服务、应对紧急情况等方面内容。...
  2. 《客房服务训练手册》高清PDF 中国旅游饭店业协会推荐:本书内容包括：客房清洁整理的准备工作、客房的清洁整理、对客服务、会议服务、公共区域清扫、其他技能等。...
  3. 《预订员工作手册》高清PDF 本书主要是针对预订人员进行的培训。包括如何做好准备工作、使用前厅设施设备、客房预订、对客服务、资料报表、客史档案、应对紧急情况等方面。...
  4. 《新编现代酒店员工培训教材》高清PDF 本书介绍了酒店员工的素质要求，前厅、客房、餐饮、商场、休闲娱乐、安全、动力部门的管理与服务等内容。...
  5. 《新编酒店客房管理》高清PDF 本书分为十二章。从客房管理的系统观念出发，重点阐述了以客房营销管理和客源组织为龙头，以前厅预订接待和礼宾服务管理为引导，以楼层房务管理和客房服务为支撑，以价格成本控制和提高经济效益为归属的客房系统管理过程等内容。...
  6. 《酒店服务学》高清PDF 本书结合我国实际，系统讲述了服务业概论，服务特性与酒店服务质量，酒店服务基本理论，以及酒店规范化服务等。...
  7. 《客房服务手册》高清PDF 该手册以问答形式，对饭店客房部、前厅部的服务程序、服务规范和服务技能进行了讲解。内容包括客房基础知识、客房卫生清扫知识、客房服务知识等。...
  8. 《前厅实务与特色服务手册》高清PDF 本书着重于服务的个性化和特色化方面，内容包括：前厅实务操作规范、前厅特色服务、前厅接待技巧100例三部分。...
  9. 《接线员工作手册》高清PDF 本书主要是针对接线员进行的培训，包括如何做好准备工作、使用前厅设备、对客服务、叫醒服务、设备保养、传呼与联系、填写报表、应对特殊情况等方面。...
  10. 《新编酒店优质服务专业知识》高清PDF 本书从服务角度介绍了酒店优质服务的专业知识和标准。内容包括酒店优质服务基本原理概述、酒店优质服务基本知识和运用标准、前厅优质服务知识与标准等九章。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。