本书结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题,立论鲜明、分析透彻、文字平实。

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  6. 《民航服务与人际沟通》高清PDF 当前的时代是一个崇尚沟通的时代，本教材为高等职业院校民航服务等相关专业的新型实用性教材，具有以下特点。在使用对象、教材结构及内容方面不仅突出了职业教育的特点，而且进行了改革与创新。将知识传授与能力培养融为一体。本书特别强调知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用。本书体系新颖、案例丰富，内容使用，可......
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  10. 《民航服务礼仪实训》高清PDF 本书从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书共6章。第一章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服......

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