本书为职业教育教材,内容包括:客户价值与生命周期、如何建立客户关系、如何保持客户关系、客户关系管理系统中的呼叫中心技术、客户关系管理系统中的数据管理技术、客户关系管理系统的实施、客户关系管理的行业应用。

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