本书从营销视角对专业服务领域的顾客与服务人员之间的人际关系及其对顾客承诺的影响进行研究，主要包括理论篇、实证篇和实践篇三个组成部分。理论篇，主要对人际关系和顾客承诺的相关研究进行梳理和解析；实证篇，主要陈述了本研究所采用的实证研究方法与实证研究工作的具体开展和结论；实践篇，借鉴相关社会实践，说明服务企业对客服人际关系的管理中存在的问题，并提出解决对策。

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