《客户关系管理 第2版》高清PDF
作者:苏朝晖编著
出版:北京:高等教育出版社
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出版时间:2016.09 (求助前请核对清楚)
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等章节。
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