本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，即通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。最后一部分讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。

📙 相关书籍

  1. 《客户关系管理 第2版》高清PDF 本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前五章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本理论知识；第六～八章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术；后五章介绍了客户关系管理系统概述、系统三大模......
  2. 《客户关系管理》高清PDF 本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。...
  3. 《客户关系管理》高清PDF 本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书是技能型紧缺人才（二年制）电子上午专业学习用书。本书有以下特点：1.紧贴电子商务职业技能需要；真正体现实际动手能力的要求；2.引入企业示例，实现产学研的结合。本书可供高职高专院校电子商务专业学生使用，也可供五年制高职电子商务专业学生使用，还可供中等职业......
  4. 《客户关系管理》高清PDF 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。 本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的......
  5. 《客户关系管理理论与实务》高清PDF 本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响，阐释了客户关系管理系统和客户关系管理信息的整合与运用问题，描述了客户知识管理问题，探讨了客户知识管理的......
  6. 《客户关系管理》高清PDF 本书共12章，内容包括：认识客户关系管理、客户与客户的价值、关系营销、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统、企业客户服务、大客户管理、客户关系管理战略、客户关系管理下的企业组织理论、E时代的网络客户服务等。...
  7. 《客户关系管理》高清PDF 本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。...
  8. 《客户关系管理》高清PDF 全书共有十一个项目，主要内容包括：客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。...
  9. 《客户关系管理 理念、技术与策略》高清PDF 本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括：客户关系的建立、客户关系的提升、客户关系的保持、客户关系的挽救、客户关系管理系统软件、客户关系数据库……...
  10. 《客户关系管理》高清PDF 本书较为全面地阐述了客户关系管理的内涵及其相关理论，并以信息技术的发展为主线，对当今客户关系管理的主流技术及方法进行了翔实介绍。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。