《客户关系管理 理念、技术与策略》高清PDF
作者:苏朝晖编著
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2012.10 (求助前请核对清楚)
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本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,紧密联系企业管理客户关系的实际,系统、全面地论述了如何建立客户关系,如何维护客户关系的理念、策略和方法。内容包括:客户关系的建立、客户关系的提升、客户关系的保持、客户关系的挽救、客户关系管理系统软件、客户关系数据库……
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