《客户关系管理》高清PDF
作者:马刚,李洪心,杨兴凯主编
出版:大连:东北财经大学出版社
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出版时间:2013.05 (求助前请核对清楚)
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本书共分四篇:第一篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理;第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法;第三篇企业篇,讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
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