本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得直观、系统的认识，梳理正确的客户关系管理理念和思想，同时又强调在这些理论的基础上对客户关系管理系统技术的应用掌握，了解客户关系管理设计的基础技术思想和实现方法，并熟悉客户关系管理系统的一般性操作。

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