本书以XTools客户关系管理软件为平台，从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在阐述客户关系管理理论的基础上，详细介绍XTools软件各项功能的使用方法。本书共分10章，重点介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。本书提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书，也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书。

📙 相关书籍

  1. 《高等院校“十三五”规划教材 经济管理系列 客户关系管理 修订版》高清PDF 《客户关系管理（修订版）》在学习和借鉴国内外客户关系管理最新研究成果的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。《客户关系管理（修订版）》共分为11章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分......
  2. 《“十三五”普通高等教育应用型规划教材 客户关系管理 第2版》高清PDF 全书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。第2版广泛收集和选编国内外最新的企业客户关系管理实践的材料与案例，全面更新每章开篇的引例、思考题和正文中的例子。并更新了部分章节，如第3章“客户关系管理技术......
  3. 《客户关系管理 第2版》高清PDF 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框......
  4. 《客户关系管理》高清PDF 本书适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。...
  5. 《客户关系管理》高清PDF 《客户关系管理》本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，比较全面地介绍客户关系管理的相关知识和技术。...
  6. 《客户关系管理 英文版》高清PDF 本书内容包括：客户关系管理的先决条件；理解客户关系管理；计划和实施客户关系管理。...
  7. 《客户关系管理》高清PDF 本书较为全面地阐述了客户关系管理的内涵及其相关理论，并以信息技术的发展为主线，对当今客户关系管理的主流技术及方法进行了翔实介绍。...
  8. 《客户关系管理》高清PDF 全书共有十一个项目，主要内容包括：客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。...
  9. 《客户关系管理》高清PDF 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，即通过客户识别和客户需求、客户价值、客......
  10. 《客户关系管理》高清PDF 本书共12章，内容包括：认识客户关系管理、客户与客户的价值、关系营销、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统、企业客户服务、大客户管理、客户关系管理战略、客户关系管理下的企业组织理论、E时代的网络客户服务等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。