《客户关系管理》本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上,分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台,比较全面地介绍客户关系管理的相关知识和技术。

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