《客户关系管理》高清PDF
作者:苏朝晖编著
出版:北京:高等教育出版社
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出版时间:2013.03 (求助前请核对清楚)
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理的策略,即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等,深入浅出,通俗易懂。 本书与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 本书既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材(本书配有丰富的案例,并提供教学课件及辅助课件,可从中国教学案例网下载),也适合企业界人士的阅读和参考。
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