本教材主要是立足于企业专业岗位，结合其客户关系管理的职业工作流程，进行项目化设置教学内容，以客户信息采集、整理与分析开始，接下来进行客户信息数据库建设，对客户信息进行分析、挖掘，分析出客户的商业价值；并以此为据来对客户进行分级管理，以ＣＲＭ下的新营销策略设计并传递客户让渡价值，求得客户满意与忠诚，运用到企业实际的营销运作中实现市场营销、销售和售后服务的自动化。全书以一个企业实例来贯穿，下分七个子项目，若干个任务来驱动教学，以培养能力为导向，把握设计时的“理论知识必须够用”的尺度。突出能力培养。

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