本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户

📙 相关书籍

  1. 《客户关系管理 销售的视角》高清PDF 本书在内容编排上，每一章以引例、理论知识、穿插案例、销售演练和销售案例实训为主线。引例后设计1～2个开放性的问题，这些问题尽量贴近学生的生活体验，激发学习的兴趣。同时，引导学生带着问题学习接下来的理论知识，并穿插案例，帮助学生从销售实战视角重新审视各种理论，掌握销售精髓。销售演练可帮助学生在仿真的环......
  2. 《客户关系管理》高清PDF 本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。...
  3. 《客户关系管理实用教程》高清PDF 本教材主要是立足于企业专业岗位，结合其客户关系管理的职业工作流程，进行项目化设置教学内容，以客户信息采集、整理与分析开始，接下来进行客户信息数据库建设，对客户信息进行分析、挖掘，分析出客户的商业价值；并以此为据来对客户进行分级管理，以ＣＲＭ下的新营销策略设计并传递客户让渡价值，求得客户满意与忠诚，运......
  4. 《客户关系管理》高清PDF 本书介绍了客户关系管理的理念与技术的理论知识，包括客户关系管理概述、客户关系管理技术、客户信息管理、客户的满意、客户的忠诚等内容。本书适合高校客户关系管理和市场营销等相关专业的教学用书，也可作为社会相关从业人士的业务参考用书、培训用书和自学用书。...
  5. 《客户关系管理》高清PDF 本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。...
  6. 《客户关系管理 理念、技术与策略 第3版》高清PDF 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章......
  7. 《客户关系管理理论与实务 第2版》高清PDF 《客户关系管理理论与实务(第2版)》围绕如何策划并实践客户关系管理(CRM)这一主线，阐述CRM的相关理论、实施方法和技术应用，着重对读者CRM项目策划、实施、运营和控制能力的培养。全书系统地阐述了CRM的相关理论、核心环节、战略框架、项目实施、流程设计、技术系统、应用集成、客户服务中心、数据分析及......
  8. 《客户关系管理 第2版》高清PDF 高等院校电子商务本科系列教材中国信息经济学会电子商务专业委员会，全国高校电子商务专业建设协作组推荐用书:本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。...
  9. 《客户关系管理 理论、技术与实践》高清PDF 客户关系管理的理论基础、企业战略与CRM、客户互动管理、绩效的测评、软件系统、数据仓库与客户关系管理、数据挖掘与客户关系管理、客户信息的整合与运用、客户忠诚管理实践、CRM实施方法、CRM解决方案、知名企业的客户关系管理实践。...
  10. 《高等院校“十三五”规划教材 经济管理系列 客户关系管理 修订版》高清PDF 《客户关系管理（修订版）》在学习和借鉴国内外客户关系管理最新研究成果的基础上，按照客户关系管理的理论基础、管理理念和具体运作的思路来构建理论体系。《客户关系管理（修订版）》共分为11章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户价值管理、客户关系价值管理、客户关系开发管理、客户关系分......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。