高等院校电子商务本科系列教材中国信息经济学会电子商务专业委员会,全国高校电子商务专业建设协作组推荐用书:本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。

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